カテゴリ平均満足度★★★★☆4.3
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
100名以上 250名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2024/2/18
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
安定したシステムの構築が可能
この製品のいい点
弊社のサービスの性質上、全世界からアクセスがあるのでサーバーダウンしない安定的なシステムを構築できるという想定で導入されました。APIを通して豊富にカスタマイズして連携できるのでKPIの取得もスムーズです。多くの企業で導入されており、実際の運用の際はノウハウがありサポートがしっかりとしていました。
PKSHA FAQの改善してほしい点
外部のチャットシステムとのログの統合がもっと簡単にできると良いです。またFAQの分岐を作成した際に、一つ前に戻るという動作が若干分かりにくいです。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
問い合わせ内容をキーワードとして打ち込むと自動的に対応するFAQを表示してくれるので、分かりやすいです。PC操作にあまり慣れていない人でも分かるシンプルな操作性ですね。自動表示のおかげでいちいち答えを探す手間が省けて時間短縮につながります。
サービス利用状況
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1年以上 ～ 3年未満
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新規導入（追加導入も含む）
商品の仕様などを調べるのが簡単
☆☆☆☆☆
★★★★★
チャットボットシステムとの併用が便利です。お客様に質問をして解決できない場合FAQや有人での問い合わせサービスを案内するこ...
非公開のユーザー営業・販売/宮城県
多くの簡易な問い合わせ数の削減につながる
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内の全部門を合計しての利用率は７０％を超えており、多くの問い合わせ数の削減につながったツール。 モバイル端末からでも利...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
リモートでの勤務でも情報検索の一助となる
☆☆☆☆☆
★★★★★
会社内の情報検索ツールとして活用しています。まずはこれで調べて、それでも出てこなければ問い合わせ等に移行するといったルー...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/愛知県
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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