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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
卸売・小売業・商業（商社含む）
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
1,000名以上 5,000名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2025/4/5
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
回答のレベルを平準化するのに最適
この製品のいい点
主に社員からの問い合わせを効率的に処理していく仕組みを期待されて導入されました。
メリットとしては問い合わせの対応数削減や効率化、回答のレベルの平準化、海外からの質問もOK、回答のレベルが違うなどの属人的な作業を無くすなどが、挙げられます。
PKSHA FAQの改善してほしい点
会社の規模にもよりますが、導入の際の価格が気になります。多少機能制限しても良いので、ライトプランなど細かく価格が分かれていると導入しやすいと思います。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
社員からの問い合わせは主にメールとなっており、繁忙期なども含めてどれぐらい問い合わせがあるのか、スタッフの負担はどれぐらいかが全く可視化できていなかった。
FAQを整えることで問題の自己解決率が上がり、問い合わせ対応の負担が大幅に減少した。基本的に投稿されたものを分かりやすい言い回しに整えたりといった修正も簡単で管理が楽な点も良い。
サービス利用状況
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新規導入（追加導入も含む）
多くの簡易な問い合わせ数の削減につながる
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内の全部門を合計しての利用率は７０％を超えており、多くの問い合わせ数の削減につながったツール。 モバイル端末からでも利...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
商品の仕様などを調べるのが簡単
☆☆☆☆☆
★★★★★
チャットボットシステムとの併用が便利です。お客様に質問をして解決できない場合FAQや有人での問い合わせサービスを案内するこ...
非公開のユーザー営業・販売/宮城県
お客様が自分で解決する環境を整えるためには必須のツール
☆☆☆☆☆
★★★★★
まずはお客様が自身で問題を解決していただけるようにFAQをしっかりと構築して、それでは解決が難しく個別対応が必要な問い合わ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/神奈川県
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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