カテゴリ平均満足度★★★★☆4.3
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
その他
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
750名以上 1,000名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2024/2/11
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
色々な質問にしっかりと対応できる
この製品のいい点
様々な部署から受ける多種多様な問い合わせに対応できるシステムの構築が急務であり、FAQシステムは時間や場所を問わず、スタッフに負担もかけずに問題を解決できるツールということで導入されました。主に社内向けに構築されており、カテゴリー分けされた質問を選択するだけでも良いので非常に使いやすいです。
PKSHA FAQの改善してほしい点
チャットボットシステムとの統計履歴とのデータ統合ができるとよりきめ細かい調整が可能になると思います。またFAQを新たに登録する際の操作に若干もたつきを感じます。動線がスムーズになると良いですね。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
システム導入前の管理履歴が残っていないので比較は難しいですが、以前よりも問い合わせ数は減少した印象です。ベテランに聞いた方が早いですが、いつでも聞けるわけではないですし、初歩的な質問も多い新人には特に役立っていますね。また誰に聞けば良いのかわからない疑問もツールで検索すればよいので、心理的な負担も減っています。
サービス利用状況
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1年以上 ～ 3年未満
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新規導入（追加導入も含む）
お客様が自分で解決する環境を整えるためには必須のツール
☆☆☆☆☆
★★★★★
まずはお客様が自身で問題を解決していただけるようにFAQをしっかりと構築して、それでは解決が難しく個別対応が必要な問い合わ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/神奈川県
社内での疑問点を自分で調べる行動力をサポートしてくれる
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内での疑問点や改善点を検索するサービスがあれば業務の効率が上がると思い導入しました。社員にも評判で、特に社内で問い合わ...
非公開のユーザー一般事務/東京都
ナレッジの統合管理が可能になります
☆☆☆☆☆
★★★★★
それほど専門的なスキルを持っていなくてもFAQを作成・編集できるツールです。様々な機能がありますが、基本的な目的がはっきり...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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