カテゴリ平均満足度★★★★☆4.3
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
通信サービス
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
50名以上 100名未満
立場
ビジネスパートナー（販売代理店など）
投稿日2024/6/26
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
導入のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
管理のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
ナレッジ検索の容易さは良い
この製品のいい点
パートナー企業のコンタクトセンターナレッジサイトとして利用しています。各カテゴリーごとのナレッジ検索が、ID検索、ワード検索等できます。お気に入り登録などもでき、自分だけのナレッジ構築に良いと考えます。
PKSHA FAQの改善してほしい点
ナレッジのお気に入り登録が20個ほどしかできません。ナレッジ登録が自身でフォルダ分けなど、柔軟に追加できると良いです。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
ナレッジ記事をサポートメンバー共有する際に、IDでの共有ができ伝達の容易さがあります。チーム稼働での周知に役立っています。
サービス利用状況
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6ヵ月以上 ～ 1年未満
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新規導入（追加導入も含む）
お客様・スタッフ互いの負担軽減のためにも導入されました
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールセンターで電話で問い合わせを受け付けることは、きめ細かい対応には最適ですが、やはりハードルが高いので聞きにくいとい...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
問い合わせをする前の位置づけとして優秀
☆☆☆☆☆
★★★★★
問い合わせとFAQのどちらも兼ね備えており、問い合わせがあった事例をFAQサイトの記事として共有することができるのがすごく良い...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
問い合わせ対応業務の時間削減に役立っています
☆☆☆☆☆
★★★★★
社外からの問い合わせにかかる時間が社員の通常業務を圧迫していることが多かったので導入を決意しました。比較的簡単な問い合わ...
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『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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