カテゴリ平均満足度★★★★☆4.3
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
250名以上 500名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2023/12/21
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
お客様にとって選択肢が増えることにつながります
この製品のいい点
電話対応のみであったカスタマーセンターのスタッフの負担低減を考えて導入されました。お客様にとっては選択肢が増えて自己解決できるようにもなったので満足度は向上しています。またFAQシステムの修正・メンテナンスがやりやすい点も魅力ですね。
PKSHA FAQの改善してほしい点
管理画面の文字表示の自由度をより上げたり、コメントの表示欄を大きくできるようになると嬉しいです。また検索の際にこの検索は良かったかなどの評価が付けられると面白いと思います。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
会員アカウントのログイン後の問い合わせにおいてまずFAQが表示されるようになったことで簡単な質問は皆さん自己解決されています。そのおかげでサポートスタッフの負担が低減し、よりきめ細かい対応が必要な質問にリソースを割けるようになりました。お客様にとっては休日や営業時間外でもFAQで調べることができるので助かっていると好評です。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
お客様の知りたい情報を一元管理できて業務効率化
☆☆☆☆☆
★★★★★
過去のお問い合わせの情報を各社員がすぐに蓄積できる環境を構築できました。お客様からのお問い合わせ対応の際、電話するほどで...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/福岡県
迷ったときにこれを見れば！というツール
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内の問い合わせ管理が統一され、FAQとしてまず自身で調べてなお不明点があれば問い合わせツールとして活用できる点が一貫性が...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
ユーザー自身がFAQの作成ができ共有できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
検索性がよく、キーワード検索においては検索結果0件となるようなことはかなり稀であり、関連性のあるものを拾ってくれる点が便...
非公開のユーザー営業・販売/静岡県
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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