カテゴリ平均満足度★★★★☆4.3
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
素材
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
5,000名以上
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2023/12/7
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
問い合わせの選択肢が増えるのは良いことです
この製品のいい点
主にサポート部門で活用しており、利用価値の高いFAQサイトを構築できています。電話やチャット、メールなどの様々なチャネルからの問い合わせだけでなく、ユーザーが自己解決できるチャネルがあることで満足度の向上に役立っていますね。
PKSHA FAQの改善してほしい点
キーワード検索において欲しい回答だけでなく多くの他の回答も表示されるので、よりピンポイントで欲しい回答が表示される精度の高さが求められます。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
以前のFAQサイトは一般的なウェブ検索から辿り着くことができないので、クローズドな環境でしたが、現在では簡単にお客様がたどり着けるようになり、活用されるようになりました。製品情報が一覧表示されたり、使いやすい形に改善されたことで大体アクセス数は10倍ほどになりました。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
3年以上
他製品・サービスからの乗り換えですか？
新規導入（追加導入も含む）
FAQサイトの構築が簡単である点と編集がしっかりとできます
☆☆☆☆☆
★★★★★
主にお客様に向けて保険商品の細かい違いや説明などを検索できるFAQサービスを構築しています。また社内向けの専門的なFAQも設置...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
カスタマーサポート対応において、より迅速な解決が可能に
☆☆☆☆☆
★★★★★
見やすく、検索がしやすく、そして新規FAQも作成しやすいという、基本的な要点をしっかり抑えた製品です。 特に「検索のしやす...
非公開のユーザー一般事務/東京都
自由度は高いもののサポートはメールフォームのみ
☆☆☆☆☆
★★★★★
・FAQの新規投稿にCSVの使用ができるため、多くの件数を一括管理できる ・カスタムパーツを使用することでデザイン面を思うがま...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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