カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
食品、医薬、化粧品
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
750名以上 1,000名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2021/7/6
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
しっかりと運用できるFAQシステム
この製品のいい点
FAQシステムとしては大手であり、基本的な機能が備わっており管理画面も見やすいです。改善ポイントを可視化してくれる機能や日本語検索に特化した検索エンジンなど実用面では十分ですね。
PKSHA FAQの改善してほしい点
基本的に機能は十分で問題ないです。オウケイウェイヴさんのチャットボットシステムも導入していますが、合わせると結構なコストがかかるのがネックです。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
入電やメールでの問い合わせが多く、FAQサイトがほとんど機能していないことがわかり「OKBIZ. for FAQ」の導入となりました。お客様の欲しい情報をリアルタイムで更新できるFAQサイトに切り替えたところ、入電やメールでの基本的な質問などがなくなり、コールセンターの負荷が低減しました。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
リモートでの勤務でも情報検索の一助となる
☆☆☆☆☆
★★★★★
会社内の情報検索ツールとして活用しています。まずはこれで調べて、それでも出てこなければ問い合わせ等に移行するといったルー...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/愛知県
非常にFAQの作成・改善がやりやすい
☆☆☆☆☆
★★★★★
ユーザーからの要望や質問などをまとめてシステム開発部門に依頼、FAQサイトの作成・改善に繋げる形でこちらのツールを活用して...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
お客様の知りたい情報を一元管理できて業務効率化
☆☆☆☆☆
★★★★★
過去のお問い合わせの情報を各社員がすぐに蓄積できる環境を構築できました。お客様からのお問い合わせ対応の際、電話するほどで...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/福岡県
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
この製品に関連するカテゴリー
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社PKSHA Technologyの 『サービスデスクの効率化に！PKSHA FAQ』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
