カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
250名以上 500名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2025/4/20
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
FAQとチャットボットを併用して簡単な疑問は自己解決できる
この製品のいい点
まずはお客様の疑問点はチャットボットを利用して解決してもらい、それでは解決しない場合FAQへと誘導するという形になっています。これにより、簡単な質問はほぼ自己解決できており、コールセンターへの問い合わせ数が大幅に減少してスタッフの負担が低減しました。
PKSHA FAQの改善してほしい点
FAQサイトの構築の仕方についてもっと多くの事例が参照できるようになると参考になります。またアップロードできるファイルサイズの制限がもっと大きくなると良いです。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
FAQの改善・整備が非常に簡単になりました。ユーザーの検索データなどから利用状況を分析してフィードバック、新たにQ&Aを追加するなど少ない人数でもスムーズに対応できています。
また電話での問い合わせと違い同じような質問に何度も答えたり、一人当たりの対応時間が長くなるなどが課題がなくなり、お客様にとっても自分のペースで解決できてお互いにプラスな印象です。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
お客様が自分で解決する環境を整えるためには必須のツール
☆☆☆☆☆
★★★★★
まずはお客様が自身で問題を解決していただけるようにFAQをしっかりと構築して、それでは解決が難しく個別対応が必要な問い合わ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/神奈川県
問合せ管理のコストを大幅カット
☆☆☆☆☆
★★★★★
クライアント向けのFAQ・問い合わせ管理として導入しているが、営業担当1人1人に対する問い合わせの集中を回避することができま...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
簡単な質問への対応に活用しています
☆☆☆☆☆
★★★★★
コロナ禍で多くのお客様から問い合わせがあり、電話では対応できないのでFAQサイトの構築となりました。基本的にきめ細かいサー...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
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