サービスデスク

PKSHA FAQの評判・口コミ

サービスデスクの効率化に！

株式会社PKSHA Technology

全体満足度★★★★☆4.4(142件)

カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4

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非公開のユーザー

社名

非公開

業種

金融・証券・保険

職種

営業・販売

従業員規模

5,000名以上

立場

ユーザー（利用者）

投稿日2025/2/16

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

3

機能への満足

☆☆☆☆☆

★★★★★

3

使いやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

2

サポート品質

☆☆☆☆☆

★★★★★

3

価格

☆☆☆☆☆

★★★★★

3

自由度は高いもののサポートはメールフォームのみ

この製品のいい点

・FAQの新規投稿にCSVの使用ができるため、多くの件数を一括管理できる ・カスタムパーツを使用することでデザイン面を思うがままにできる ・特定のヘルプデスクの投稿があった場合、特定の部署へのみ通知する機能など、思いの外できることが多い

PKSHA FAQの改善してほしい点

・カスタムパーツでコーディングする際、使えないコードがある(アコーディオンメニュー) ・ヘルプセンターの窓口はメールフォームだけなので回答まで時間がかかることがある

システムの不具合がありましたか？

特に不具合やトラブルは起きていない。

PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット

・顧客が知りたい情報を得られるツールとして役立っている。回答欄に関連するFAQが自動で表示されるようになっているのも、管理する側として便利な機能 ・戦略的にあまり表示させたくないFAQもあるが、順番の設定ができるのも便利

検討者にオススメするポイント

コーディングができるメンバーがいれば思いのままのページにできる

サービス利用状況

この製品、サービスの利用期間をお選びください

3年以上

他製品・サービスからの乗り換えですか？

分からない

社内問い合わせ対応が円滑に

☆☆☆☆☆

★★★★★

4

契約関連の社内問い合わせをFAQ化できるため、担当者への個別確認が減りました。新人社員や他部署のメンバーでも必要な情報をす...

非公開のユーザーその他/東京都

編集しやすいFAQシステムであり情報を最新のものにできる

☆☆☆☆☆

★★★★★

5

「よくある質問」などにまとめてFAQをすでに構築していましたが、編集しづらく放置しがちでした。 こちらのツールは編集が簡単...

非公開のユーザー情報処理・情報システム/千葉県

２４時間３６５日対応に匹敵

☆☆☆☆☆

★★★★★

5

FAQシステムを構築することにより、ユーザーにとって２４時間３６５日問い合わせに対応しているのと同様の効果があると思います...

非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府

『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム

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ヘルプフィール

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.6

使いやすく効率的なヘルプデスクツール

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Click Navi

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PKSHA FAQ

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.4

お問い合わせ内容を共有できる事で業務効率につながります

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FastSeries

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4

コンタクトセンターに便利

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i-ask

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.7

FAQ管理サービスとして基本的な機能が揃っています

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社PKSHA Technologyの 『サービスデスクの効率化に！PKSHA FAQ』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。