カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
その他製造
職種
経営企画
従業員規模
1,000名以上 5,000名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2023/11/23
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
コスト対効果に優れています。
この製品のいい点
検索機能が優れていて、価格や管理のしやすさから導入しやすい製品だと思います。専門的な知識がなくても、使える製品であることも導入しやすいポイントだと思います。導入時のサポートの対応がよくて、スムーズに運用できるようになりました。
PKSHA FAQの改善してほしい点
特にありませんが、他社の良い事例等を許される範囲で追加してもらえるとありがたいです。マンネリ化を防ぐことができればと思います。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
顧客が自己解決できるようになり、問い合わせへの対応が減りました。それに伴い労力の削減ができたことは大いに助かっています。対顧客対応だけでなく、自社の社員も利用することで問題解決の利便性が向上しました。
検討者にオススメするポイント
サポート体制がしっかりされています。
サービス利用状況
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1年以上 ～ 3年未満
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新規導入（追加導入も含む）
お問い合わせ内容を共有できる事で業務効率につながります
☆☆☆☆☆
★★★★★
操作は直線的で非常に使いやすいです。 また、お客様からのお問合せ内容をまとめて履歴として残し、 それを共有できることで業...
非公開のユーザーその他/東京都
お客様が自分で解決する環境を整えるためには必須のツール
☆☆☆☆☆
★★★★★
まずはお客様が自身で問題を解決していただけるようにFAQをしっかりと構築して、それでは解決が難しく個別対応が必要な問い合わ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/神奈川県
カスタマーサポート対応において、より迅速な解決が可能に
☆☆☆☆☆
★★★★★
見やすく、検索がしやすく、そして新規FAQも作成しやすいという、基本的な要点をしっかり抑えた製品です。 特に「検索のしやす...
非公開のユーザー一般事務/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
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