カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
卸売・小売業・商業（商社含む）
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
1,000名以上 5,000名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2025/4/5
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
回答のレベルを平準化するのに最適
この製品のいい点
主に社員からの問い合わせを効率的に処理していく仕組みを期待されて導入されました。
メリットとしては問い合わせの対応数削減や効率化、回答のレベルの平準化、海外からの質問もOK、回答のレベルが違うなどの属人的な作業を無くすなどが、挙げられます。
PKSHA FAQの改善してほしい点
会社の規模にもよりますが、導入の際の価格が気になります。多少機能制限しても良いので、ライトプランなど細かく価格が分かれていると導入しやすいと思います。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
社員からの問い合わせは主にメールとなっており、繁忙期なども含めてどれぐらい問い合わせがあるのか、スタッフの負担はどれぐらいかが全く可視化できていなかった。
FAQを整えることで問題の自己解決率が上がり、問い合わせ対応の負担が大幅に減少した。基本的に投稿されたものを分かりやすい言い回しに整えたりといった修正も簡単で管理が楽な点も良い。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
お客様が自分で解決する環境を整えるためには必須のツール
☆☆☆☆☆
★★★★★
まずはお客様が自身で問題を解決していただけるようにFAQをしっかりと構築して、それでは解決が難しく個別対応が必要な問い合わ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/神奈川県
質問にFAQで対応できるようになり負担が低減した
☆☆☆☆☆
★★★★★
ツール導入以前は問い合わせなどに主に人事総務部で電話対応していました。ツール導入後は質問はFAQで対応できるようになり、負...
非公開のユーザー総務・人事/東京都
社内での疑問点を自分で調べる行動力をサポートしてくれる
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内での疑問点や改善点を検索するサービスがあれば業務の効率が上がると思い導入しました。社員にも評判で、特に社内で問い合わ...
非公開のユーザー一般事務/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
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