カテゴリ平均満足度★★★★☆4.3
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
企画・調査・マーケティング
従業員規模
750名以上 1,000名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2023/12/9
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
シンプルな機能で直感的に操作できるところが良いです
この製品のいい点
研修プログラムが定期的に開催されており、FAQの改善を進めていくことができています。サポートが充実しているところが助かります。お客様へのFAQだけでなく、ナレッジとして社内活用もできています。
PKSHA FAQの改善してほしい点
機能や操作に不満はありません。許される範囲で、他社の有用な利用方法や運用を公開してくれると助かります。
システムの不具合がありましたか？
ありません。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
お客様からの問い合わせに少人数での対応で、うまく対応できていないこともありました。PKSHA FAQの導入でお客様からの直接の問い合わせが３割強減少したことで、業務効率化と顧客満足度の向上につなげられました。
検討者にオススメするポイント
お客様向けのFAQとしても社内ナレッジとしても使えます
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1年以上 ～ 3年未満
他製品・サービスからの乗り換えですか？
新規導入（追加導入も含む）
ナレッジの統合管理が可能になります
☆☆☆☆☆
★★★★★
それほど専門的なスキルを持っていなくてもFAQを作成・編集できるツールです。様々な機能がありますが、基本的な目的がはっきり...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
継続利用で運用効果が実感できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
検索性がよく、多機能でユーザーサポートがしっかりしています。そのため、一度で求める情報がすべて手に入らなくとも関連表示な...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
電話と違いあまり時間がかからずに自己解決できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
電話での問い合わせは特許や商標登録、著作権など、多種多様です。たとえば「以前に自分が出願した特許は何だったか？」とか、「...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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