カテゴリ平均満足度★★★★☆4.3
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
コンサル・会計・法律関連
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
1,000名以上 5,000名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2025/1/3
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
担当ごとに記事の編集が可能
この製品のいい点
顧客からの問い合わせ内容は多岐にわたるので、担当スタッフの領域ごとにFAQの記事の追加・修正などが行えるこちらのツールは非常に有用です。主に担当スタッフが自身の部署の記事を編集するという形で運用しています。
PKSHA FAQの改善してほしい点
記事へのリンクが切れた場合などにエラーメッセージがわかりやすく表示されるようになると、編集が楽になると思います。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
主にチャットでのメッセージのやり取りが多く、メッセージが届くとその都度作業が中断されるので非効率的でした。
そこでFAQサイトを構築、部署ごとにしっかりと有用性のある記事をかき、そこに案内することで顧客の問い合わせにもスピーディーに対応できるようになりました。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
社員向けFAQサイトによって業務効率化
☆☆☆☆☆
★★★★★
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非公開のユーザー営業・販売/東京都
問合せ管理のコストを大幅カット
☆☆☆☆☆
★★★★★
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☆☆☆☆☆
★★★★★
検索性がよく、キーワード検索においては検索結果0件となるようなことはかなり稀であり、関連性のあるものを拾ってくれる点が便...
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『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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