カテゴリ平均満足度★★★★☆4.3
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
100名以上 250名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2024/1/29
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
よく検索されるワードなどが表示されて分かりやすい
この製品のいい点
以前のFAQシステムはユーザー自身でキーワードを入力し検索するシステムでしたが、あまり活用されていませんでした。こちらのツールを導入して作られたシステムはカテゴリ表示がされていたり、あらかじめトップ画面によく検索されるキーワードが並んでいたりと使いやすい構成になっており分かりやすいです。
PKSHA FAQの改善してほしい点
インターフェースはもうちょっとすっきりさせることができる気がします。また専門用語での検索への対応と分析がより詳細にできるとFAQ構築に役立てることができますね。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
カテゴリ表示ができるのでデザイン的に優れたシステムで使い勝手が良いです。閲覧のみの一般社員向けのFAQと管理者向けのFAQを一元管理できており効率的です。社員全員にアカウントを提供しており、それぞれの社員の専門分野などにおいてはもう少し権限を設定してより多くの項目を参照できるようになっています。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
ナレッジの統合管理が可能になります
☆☆☆☆☆
★★★★★
それほど専門的なスキルを持っていなくてもFAQを作成・編集できるツールです。様々な機能がありますが、基本的な目的がはっきり...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
基本的なことは自分たちで調べることができるようになった
☆☆☆☆☆
★★★★★
自社には営業支援を行う部署があり、日々営業社員から問い合わせが相次いでいました。個別性の強い問い合わせもありますが、基本...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
社内での疑問点を自分で調べる行動力をサポートしてくれる
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内での疑問点や改善点を検索するサービスがあれば業務の効率が上がると思い導入しました。社員にも評判で、特に社内で問い合わ...
非公開のユーザー一般事務/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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