カテゴリ平均満足度★★★★☆4.3
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
その他製造
職種
経営企画
従業員規模
1,000名以上 5,000名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2023/11/23
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
コスト対効果に優れています。
この製品のいい点
検索機能が優れていて、価格や管理のしやすさから導入しやすい製品だと思います。専門的な知識がなくても、使える製品であることも導入しやすいポイントだと思います。導入時のサポートの対応がよくて、スムーズに運用できるようになりました。
PKSHA FAQの改善してほしい点
特にありませんが、他社の良い事例等を許される範囲で追加してもらえるとありがたいです。マンネリ化を防ぐことができればと思います。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
顧客が自己解決できるようになり、問い合わせへの対応が減りました。それに伴い労力の削減ができたことは大いに助かっています。対顧客対応だけでなく、自社の社員も利用することで問題解決の利便性が向上しました。
検討者にオススメするポイント
サポート体制がしっかりされています。
サービス利用状況
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1年以上 ～ 3年未満
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新規導入（追加導入も含む）
社内での疑問点を自分で調べる行動力をサポートしてくれる
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内での疑問点や改善点を検索するサービスがあれば業務の効率が上がると思い導入しました。社員にも評判で、特に社内で問い合わ...
非公開のユーザー一般事務/東京都
商品の仕様などを調べるのが簡単
☆☆☆☆☆
★★★★★
チャットボットシステムとの併用が便利です。お客様に質問をして解決できない場合FAQや有人での問い合わせサービスを案内するこ...
非公開のユーザー営業・販売/宮城県
社員1人1人が記事を作成し積極的に活用できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
社員自らが自己解決できる仕組みとしてかなり優秀だと思います。検索システムもよく、関連していそうな記事をうまく拾ってくれま...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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