カテゴリ平均満足度★★★★☆4.3
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
コンサル・会計・法律関連
職種
一般事務
従業員規模
5,000名以上
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2023/11/1
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
顧客への応答時間の短縮化
この製品のいい点
過去の問い合わせ内容を簡単に調べられることがいい点です。検索性が高いため、情報アクセスが容易になった。
PKSHA FAQの改善してほしい点
検索性は高まったが、過去にあった同様の問い合わせに対する解決率が100%ではないため、その点は改善点だと思う。
システムの不具合がありましたか？
特にありません。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
問い合わせに応える部署では、問い合わせに対して都度回答を作成していたが、このシステムにより、問い合わせる側が調べてから問い合わせされるようになった。
検討者にオススメするポイント
問い合わせに課題がある方は是非検討してみて。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
6ヵ月未満
他製品・サービスからの乗り換えですか？
新規導入（追加導入も含む）
カスタマーサポート対応において、より迅速な解決が可能に
☆☆☆☆☆
★★★★★
見やすく、検索がしやすく、そして新規FAQも作成しやすいという、基本的な要点をしっかり抑えた製品です。 特に「検索のしやす...
非公開のユーザー一般事務/東京都
社内での疑問点を自分で調べる行動力をサポートしてくれる
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内での疑問点や改善点を検索するサービスがあれば業務の効率が上がると思い導入しました。社員にも評判で、特に社内で問い合わ...
非公開のユーザー一般事務/東京都
問い合わせの削減・ナレッジの集積につながった
☆☆☆☆☆
★★★★★
導入の理由としては社内外からの主に電話での問い合わせの削減、そして社内に散らばるナレッジの蓄積です。簡単な問い合わせはほ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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