NotePMの評判・口コミ

電車などの運行状況やアプリの使い方、イベントの説明などお客様から多い問い合わせをまとめて管理できるツールです。またスタッフの問い合わせ対応のマニュアルなどもナレッジとして蓄積しており、その方面でも活用しています。

アカウントのログイン認証の際に簡易でログインできるものがあると良いです。またメールで通知が来る際にまとまった時間で対応が可能になると助かります。

お客様からの問い合わせ内容を記憶しておくデータベースがないことやスタッフが作ったマニュアルの検索の精度が悪く、あまり利用されていませんでした。 ツール導入後は問い合わせを精査してナレッジとして蓄積、スタッフが対応の際に検索できるようになりました。問い合わせ内容はダグ付けして集計や分析ができるようになり、多くのスタッフ間で情報が共有できるようになり助かっています。