カテゴリ平均満足度★★★★☆4.3
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
卸売・小売業・商業（商社含む）
職種
営業・販売
従業員規模
1,000名以上 5,000名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2025/4/17
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
キーワードの表記の揺れにもしっかりと対応している
この製品のいい点
FAQの作成がスムーズに可能であり、機能面では特に検索精度の高さが魅力です。キーワードの表記の揺れにもしっかりと対応しており、お客様が様々なキーワードで検索しても基本的に求めている答えにしっかりと辿り着いている印象ですね。
ヘルプフィールの改善してほしい点
より検索の精度が上がること、AIによる改善の提案などがあると嬉しいです。また導入事例が増えることで実際の運用の際に参考になると思います。
ヘルプフィール導入で得られた効果・メリット
多くの店舗が開店してユーザー数が増加している中で問い合わせ数がほぼ横ばいなので、実質的に問い合わせ数の削減に成功していると言えます。また問い合わせ内容の変遷を見ると自己解決できるような簡単な質問はかなり減っていますね。FAQが実際に有効に活用されている証拠だと思います。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
求めている情報を正確にヒットさせる、Helpfeelの良さ
☆☆☆☆☆
★★★★★
検索精度がとても高く私が求めている情報を検索すると正確に回答され、素早く求めている情報へアクセスでき、使いやすかった。
非公開のユーザー技術・設計/東京都
問い合わせ数を大幅削減できました
☆☆☆☆☆
★★★★★
FAQが構築されたことにより、月に２０００〜３０００件ほどあった問い合わせのうち、比較的簡単なものは自己解決してもらい、解...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
問い合わせ削減に貢献するツール
☆☆☆☆☆
★★★★★
高い検索精度（入力ゆらぎ対応）でユーザーが曖昧な言葉やタイプミスをしても、意図を理解して正しいFAQを表示される点
非公開のユーザー営業・販売/新潟県
『ヘルプフィール』とよく比較されているマニュアル作成ツール
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Helpfeelの 『どんな疑問も逃さない。自己解決を加速する検索型AI-FAQヘルプフィール』（マニュアル作成ツール）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
