カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
人材サービス
職種
企画・調査・マーケティング
従業員規模
5,000名以上
立場
ビジネスパートナー（販売代理店など）
投稿日2023/12/25
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
導入のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
管理のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
利便性・デザイン性に優れ、自由にカスタマイズ可能なツール
この製品のいい点
なんといってもユーザーの自己解決に向けた、知識が非常に優れているという点で、導入メリットがある。ユーザーの自己解決向上を目指すなら利用すると良いと考える。
PKSHA FAQの改善してほしい点
強いていえば、同じツールを使っていても設計がうまくいかないとUIも微妙なものになってしまうため、その辺りのサポートもあると良い。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
問い合わせの削減につながり、FAQにおいてKPIとなるような項目の数値にも良い影響をもたらした。なんとなく使いづらい感じがあるのであれば利用することで解決されるだろう。
サービス利用状況
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1年以上 ～ 3年未満
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分からない
お客様が自分で解決する環境を整えるためには必須のツール
☆☆☆☆☆
★★★★★
まずはお客様が自身で問題を解決していただけるようにFAQをしっかりと構築して、それでは解決が難しく個別対応が必要な問い合わ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/神奈川県
お問い合わせ内容を共有できる事で業務効率につながります
☆☆☆☆☆
★★★★★
操作は直線的で非常に使いやすいです。 また、お客様からのお問合せ内容をまとめて履歴として残し、 それを共有できることで業...
非公開のユーザーその他/東京都
リモートでの勤務でも情報検索の一助となる
☆☆☆☆☆
★★★★★
会社内の情報検索ツールとして活用しています。まずはこれで調べて、それでも出てこなければ問い合わせ等に移行するといったルー...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/愛知県
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
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