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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
金融・証券・保険
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
1,000名以上 5,000名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2025/4/15
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
問い合わせ対応の負担低減に対応するために導入された
この製品のいい点
職員や営業店舗からの問い合わせの多くに対応するために導入されました。担当者の負担削減がしっかりと達成されて、コロナ禍のテレワーク推進にもつながりました。他の金融機関でも導入されており一定の成果が上がっている点も信頼できますし、実際に管理画面のUIなどはシンプルで分かりやすいです。
PKSHA FAQの改善してほしい点
AIを利用した改善案の提案や、質問を打ち込むと自動で答えを作成して比較してくれるなどのAI機能があると面白くなるかもしれないです。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
検索ログの解析から質問の答えを作成して、FAQを定期的に更新することでどんどん使いやすくなっています。電話やメールでの問い合わせはかなり減少しており、担当者は他の業務に集中できるようになっています。
FAQの見直しは大体一週間に一度のペースで行っています。想定しなかった問い合わせなどもあり、しっかりとナレッジが蓄積している印象です。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
電話と違いあまり時間がかからずに自己解決できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
電話での問い合わせは特許や商標登録、著作権など、多種多様です。たとえば「以前に自分が出願した特許は何だったか？」とか、「...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
編集しやすいFAQシステムであり情報を最新のものにできる
☆☆☆☆☆
★★★★★
「よくある質問」などにまとめてFAQをすでに構築していましたが、編集しづらく放置しがちでした。 こちらのツールは編集が簡単...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/千葉県
多くの簡易な問い合わせ数の削減につながる
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内の全部門を合計しての利用率は７０％を超えており、多くの問い合わせ数の削減につながったツール。 モバイル端末からでも利...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
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