カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
金融・証券・保険
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
5,000名以上
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2023/9/9
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
FAQシステムの作成が簡単に行えます
この製品のいい点
導入の支援や運用の際のサポートが丁寧なのでストレスなく利用できるという印象です。お客様からの問い合わせ及び回答をナレッジとして蓄積・管理ができますし、FAQシステムの作成も比較的簡単で修正なども素早く行えますね。
PKSHA FAQの改善してほしい点
キーワードで検索した際にデータ量が増えると検索結果も大きく重くなるので、よりスピーディーに精度が高い検索が可能になると良いです。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
FAQの閲覧数が徐々に増えることにより、電話での問い合わせの数が減少しスタッフの負担も減っています。お客様にとって解決のチャネルが増えることは良いことだと思いますね。また管理画面から簡単にお客様のログが取れるので、利用状況の確認がスムーズです。
サービス利用状況
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新規導入（追加導入も含む）
質問にFAQで対応できるようになり負担が低減した
☆☆☆☆☆
★★★★★
ツール導入以前は問い合わせなどに主に人事総務部で電話対応していました。ツール導入後は質問はFAQで対応できるようになり、負...
非公開のユーザー総務・人事/東京都
回答のレベルを平準化するのに最適
☆☆☆☆☆
★★★★★
主に社員からの問い合わせを効率的に処理していく仕組みを期待されて導入されました。 メリットとしては問い合わせの対応数削減...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
商品の仕様などを調べるのが簡単
☆☆☆☆☆
★★★★★
チャットボットシステムとの併用が便利です。お客様に質問をして解決できない場合FAQや有人での問い合わせサービスを案内するこ...
非公開のユーザー営業・販売/宮城県
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
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