カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
10名以上 50名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2024/2/25
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
効率的な自己解決を促すことが可能です
この製品のいい点
FAQとチャットボットシステムを組み合わせることで、ユーザーの効率的な自己解決のサポートにつながります。個別具体的な問題解決はメールや電話を利用することでしっかりと役割分担ができて、スタッフの負担低減にもなっていますね。FAQは検索されやすい問い合わせなどをあらかじめ表示できて分かりやすい画面構成です。
PKSHA FAQの改善してほしい点
チャットボットシステムを組み合わせると意外に費用がかかるので、トータルパッケージとしてお得になるプランなどがあると良いです。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
FAQの最初の画面で製品ごとにあらかじめ絞り込んだ質問を表示できるので便利です。以前は電話やメールで同じような質問が多く届きスタッフの負担となっていましたが、現在では簡単な質問が来ることはほぼなくなり、細かい質問にじっくりと対応できる時間が増えました。
サービス利用状況
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1年以上 ～ 3年未満
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新規導入（追加導入も含む）
問い合わせをする前の位置づけとして優秀
☆☆☆☆☆
★★★★★
問い合わせとFAQのどちらも兼ね備えており、問い合わせがあった事例をFAQサイトの記事として共有することができるのがすごく良い...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
社員1人1人が記事を作成し積極的に活用できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
社員自らが自己解決できる仕組みとしてかなり優秀だと思います。検索システムもよく、関連していそうな記事をうまく拾ってくれま...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
社内問い合わせ対応が円滑に
☆☆☆☆☆
★★★★★
契約関連の社内問い合わせをFAQ化できるため、担当者への個別確認が減りました。新人社員や他部署のメンバーでも必要な情報をす...
非公開のユーザーその他/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
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