カテゴリ平均満足度★★★★☆4.1
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
営業・販売
従業員規模
100名以上 250名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2021/3/31
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
在宅勤務の強い味方！使い方も簡単！
この製品のいい点
通常の電話機能は使えるのはもちろんですが、必要なものはPCやヘッドセットのみなので、導入のハードルは低いです。通知がポップで出てくるのはありがたいです。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
ステータスが自動で切り替わるので、場合によっては着信されない場合があります。この辺り、ユーザーの設定で変えられると嬉しいです。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
在宅勤務のため、会社にかかってくる電話を受けることができなかったので、今は在宅でも受けられるようになったので、営業問い合わせ等の機会損失がなくなりました。
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
使用していない
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
使用していない
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
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1年以上 ～ 3年未満
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新規導入（追加導入も含む）
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