CTI

BIZTELコールセンターの評判・口コミ

導入2,000社超！8年連続シェアNo.1のクラウドシステム

株式会社リンク

全体満足度★★★★☆4.3(165件)

カテゴリ平均満足度★★★★☆4.1

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非公開のユーザー

社名

非公開

業種

情報処理、ＳＩ、ソフトウェア

職種

営業・販売

従業員規模

100名以上 250名未満

立場

ユーザー（利用者）

投稿日2021/3/31

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

4

機能への満足

☆☆☆☆☆

★★★★★

4

使いやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

4

サポート品質

☆☆☆☆☆

★★★★★

3

価格

☆☆☆☆☆

★★★★★

4

在宅勤務の強い味方！使い方も簡単！

この製品のいい点

通常の電話機能は使えるのはもちろんですが、必要なものはPCやヘッドセットのみなので、導入のハードルは低いです。通知がポップで出てくるのはありがたいです。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

ステータスが自動で切り替わるので、場合によっては着信されない場合があります。この辺り、ユーザーの設定で変えられると嬉しいです。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

在宅勤務のため、会社にかかってくる電話を受けることができなかったので、今は在宅でも受けられるようになったので、営業問い合わせ等の機会損失がなくなりました。

機能評価

レポートのわかりやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

IVR（自動音声案内）設定のしやすさ

使用していない

キューイング管理（順番管理）のしやすさ

使用していない

コールの質・通信状況

☆☆☆☆☆

★★★★★

エスカレーション（二次対応）のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

コール録音の質

☆☆☆☆☆

★★★★★

コール履歴共有のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

トークスクリプトの更新・改善のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

他システムとの連携のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

レポート機能の柔軟性

☆☆☆☆☆

★★★★★

サービス利用状況

この製品、サービスの利用期間をお選びください

1年以上 ～ 3年未満

他製品・サービスからの乗り換えですか？

新規導入（追加導入も含む）

コールセンターの統合管理が簡単にできる

☆☆☆☆☆

★★★★★

5

自社で提供するサービスの機能別に４チームに分かれてコールセンターでサポート対応しており、大体月に５０００件ほどの問い合わ...

非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都

予約代行のコールセンターには必須のツールです

☆☆☆☆☆

★★★★★

5

飲食店向けの予約代行サービスを運営しており、お客様から注文を受ける際にPC画面に店名が表示されることで、名前などを間違える...

非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都

コールセンター業務での使用

☆☆☆☆☆

★★★★★

4

コールセンター業務において管理側・オペレーター側として利用しています。良い点はシンプルな画面デザインになっているので使い...

非公開のユーザー一般事務/東京都

『BIZTELコールセンター』とよく比較されているCTI

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Comdesk Lead

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.4

場所を問わず利用できるのが便利

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lisnavi

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.8

1日の架電数が2倍以上多くなりました！

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Omnia LINK

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インフィニトーク

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.3

運用にマッチした新機能が追加できる

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CT-e1/SaaS

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.9

今までのシステムを利用して新たなシステムを構築できます

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社リンクの 『導入2,000社超！8年連続シェアNo.1のクラウドシステムBIZTELコールセンター』（CTI）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。