カテゴリ平均満足度★★★★☆4.1
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
電気、電子機器
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
1,000名以上 5,000名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2024/10/17
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
音質がクリアな点は魅力
この製品のいい点
インターネット回線を利用するクラウド・サービスであれば、トラブル時に専門業者を呼んで修繕する必要がなく、コストが抑えられます。さらに、ソフトウェアやセキュリティのアップデートが一斉に行われ、常に最新のヴァージョンで利用できる点も魅力です。
また実際に活用されている現場から最も評価されているのは音質がクリアで聞き取りやすいことです。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
コストがもう少し安くなると嬉しいです。また音質は基本クリアですが、回線がビジー状態になるとノイズが混ざることがあります。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
大体一日あたりデスク平均で５〜１０件の架電があります。繁忙期は２０件ほどに増加するので、迅速な情報共有や適切な進捗状況の管理が重要になります。
顧客との会話が録音されてほぼリアルタイムで再生できる点は情報共有の観点から良いです。
また、顧客情報を細かく参照できるので、サポートスタッフとの連携もスムーズで効率的な顧客対応につながっています。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
3年以上
他製品・サービスからの乗り換えですか？
新規導入（追加導入も含む）
緊急の問い合わせ数の増加にもしっかりと対応できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
緊急で問い合わせ数が増加した際の人員の調整などに対応できるように本社以外で全国にコールセンター拠点を設置。コントロール機...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
より詳細に稼働率などを分析できるようになりました
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポートセンターをクラウド型のコールセンターにすることで、より効率的にお客様の問い合わせに対応できるようになりました。主...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
PCのデータベースとの連携に便利です
☆☆☆☆☆
★★★★★
主にウェブサイトなどの求人広告を見て、問い合わせいただいた求職者の方々の対応に活用しています。連絡と同時に求職の希望情報...
非公開のユーザー総務・人事/神奈川県
『BIZTELコールセンター』とよく比較されているCTI
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