カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
電気、電子機器
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
1,000名以上 5,000名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2024/10/17
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
音質がクリアな点は魅力
この製品のいい点
インターネット回線を利用するクラウド・サービスであれば、トラブル時に専門業者を呼んで修繕する必要がなく、コストが抑えられます。さらに、ソフトウェアやセキュリティのアップデートが一斉に行われ、常に最新のヴァージョンで利用できる点も魅力です。
また実際に活用されている現場から最も評価されているのは音質がクリアで聞き取りやすいことです。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
コストがもう少し安くなると嬉しいです。また音質は基本クリアですが、回線がビジー状態になるとノイズが混ざることがあります。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
大体一日あたりデスク平均で５〜１０件の架電があります。繁忙期は２０件ほどに増加するので、迅速な情報共有や適切な進捗状況の管理が重要になります。
顧客との会話が録音されてほぼリアルタイムで再生できる点は情報共有の観点から良いです。
また、顧客情報を細かく参照できるので、サポートスタッフとの連携もスムーズで効率的な顧客対応につながっています。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
BIZTELはシンプルかつ高性能
☆☆☆☆☆
★★★★★
他社員の状況(対応中・離席中・待機中)などが一目でわかる。 また、自分は勿論他社員のコール内容も後から確認できるため、コー...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
自動で着信を分配できる点が便利
☆☆☆☆☆
★★★★★
自動で着信などをオペレーターに分配できる機能が非常に便利であり、東京・大阪の拠点ごとやオペレーターごとに業務量を調節でき...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
架電内容の確認が容易にできるのが良いです
☆☆☆☆☆
★★★★★
顧客への架電のみならず、内容が保存されているので、対応が大丈夫かの確認が容易にできる。また、顧客への表示番号だけではなく...
非公開のユーザー一般事務/東京都
『BIZTELコールセンター』とよく比較されているコールセンターシステム
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