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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
金融・証券・保険
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
1,000名以上 5,000名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2024/11/1
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
簡単な疑問はお客様が自身で解決できる
この製品のいい点
シンプルな商品説明などを求める声がコールセンターにも多く寄せられており、お客様一人一人にかける時間が限られてきていたことは課題として挙がっていました。
FAQを整備することでお客様が質問を待たずに解決できる環境があることは、満足度の向上にもつながりますし、スタッフの負担低減にもつながります。
PKSHA FAQの改善してほしい点
ユーザーの動向などの分析機能がより充実して、サイトの改善などに向けてAIなどがオートでサポートしてくれる機能があると助かります。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
電話やメールなどの複数の問い合わせ窓口がありましたが、電話に問い合わせが集中しており、同じような質問も多かった。
FAQサイト構築後はサイトへの導線を確保したこともあり、よくある質問などの電話での問い合わせはかなり減少した。自身ですぐに疑問を解決できるので、使いやすいと好評です。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
問い合わせの削減・ナレッジの集積につながった
☆☆☆☆☆
★★★★★
導入の理由としては社内外からの主に電話での問い合わせの削減、そして社内に散らばるナレッジの蓄積です。簡単な問い合わせはほ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
社内のQ&Aをまとめて管理できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
ほとんど自社に出社したり、他部門とやり取りすることがないため、何についても管理されている統合型のFAQサイトは、困ったとき...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
ノウハウの蓄積などができるFAQサイトの構築に役立つ
☆☆☆☆☆
★★★★★
主に自社で提供するソフトウェアの無償版のサポートとしてFAQサイトとQ&Aのコミュニティを提供しており、その構築にこちらのサー...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
この製品に関連するカテゴリー
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社PKSHA Technologyの 『サービスデスクの効率化に！PKSHA FAQ』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
