カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
卸売・小売業・商業（商社含む）
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
750名以上 1,000名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2023/10/23
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
商品情報やノウハウの共有に役立つ
この製品のいい点
弊社では主に通販サイトのオペレーターが商品情報やお客様対応のノウハウを共有してナレッジを蓄積する目的でこちらのツールを活用しています。お客様からの問い合わせに対してFAQを活用し効率的に回答していますね。
PKSHA FAQの改善してほしい点
機能的には特に問題ないですが、チャットbotなどと合わせて導入するとコストがかかるので、ライトパックのようなものがあると良いと思います。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
基本的にカスタマーサービスの部門が商品情報の売れ行きや過去の問い合わせから質問を考えて、答えを設定します。その後品質管理部門とシステムを擦り合わせてFAQシステムが完成します。スタッフからは分かりやすいと好評ですね。またできるだけ平易な言葉遣いを心がけています。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
社内問い合わせ対応が円滑に
☆☆☆☆☆
★★★★★
契約関連の社内問い合わせをFAQ化できるため、担当者への個別確認が減りました。新人社員や他部署のメンバーでも必要な情報をす...
非公開のユーザーその他/東京都
お問い合わせ内容を共有できる事で業務効率につながります
☆☆☆☆☆
★★★★★
操作は直線的で非常に使いやすいです。 また、お客様からのお問合せ内容をまとめて履歴として残し、 それを共有できることで業...
非公開のユーザーその他/東京都
ノウハウの蓄積などができるFAQサイトの構築に役立つ
☆☆☆☆☆
★★★★★
主に自社で提供するソフトウェアの無償版のサポートとしてFAQサイトとQ&Aのコミュニティを提供しており、その構築にこちらのサー...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
この製品に関連するカテゴリー
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社PKSHA Technologyの 『サービスデスクの効率化に！PKSHA FAQ』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
