kintoneの評判・口コミ

顧客の情報管理が簡単にできる。マニュアルなどを読まなくても感覚的に操作ができています。 従来はExcelデータで記録していた顧客情報をデータ化できるため、利用履歴などを即座に確認することができ、特にリピーター顧客へのサービスレベルが向上しました。

更新履歴を自動で残せる機能があると良いです。リピーターの顧客の場合、月に1回程度のデータ更新が入ります。その都度社内の誰が更新したかを手入力でメモのような形で残していく必要があり、ひと手間になっています。ユーザーのログイン情報から、更新履歴を自動反映する機能があるとより使いやすいと思います。

従来は、顧客から領収書の発行依頼があった際、リピーターであったとしても、過去の利用履歴をすぐに確認することができなかっため、毎回宛先や住所などの情報を伺っていました。当サービスを導入してからは、顧客の電話番号や名前ですぐに過去の情報を確認できるため、毎回個人情報を伺う必要がなくなり、「いつもの内容で発行・送付してよろしいですか？」とスムーズに手続きが進められるようになりました。顧客にとっても自分がリピーターだと企業に認識してもらえている感覚もあり好印象のようです。

カスタマーサービスに関連する職種の方にお勧めです！