CTI

BIZTELコールセンターの評判・口コミ

導入2,000社超！8年連続シェアNo.1のクラウドシステム

株式会社リンク

全体満足度★★★★☆4.3(165件)

カテゴリ平均満足度★★★★☆4.1

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非公開のユーザー

社名

非公開

業種

機械、重電

職種

情報処理・情報システム

従業員規模

250名以上 500名未満

立場

ユーザー（利用者）

投稿日2020/12/23

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

4

機能への満足

☆☆☆☆☆

★★★★★

4

使いやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

5

サポート品質

☆☆☆☆☆

★★★★★

4

価格

☆☆☆☆☆

★★★★★

4

使いやすいシステムです

この製品のいい点

コールセンターをブラウザで管理できます。システムの安定性が高く、コールセンターの稼働状況を随時モニタリングできますし、発着信履歴の確認なども簡単に行えます。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

必ずしもこのシステムのせいではないかもしれませんが、回線にノイズが交じり、相手の音声が聞き取りにくいことがあります。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

発着信の履歴やコールセンターの履歴を積極的に活用しています。放棄呼となったケースを後からしっかりと確認できますし、通話などの経過時間をチェックすることによりスタッフ間の連携がよりスムーズになっています。

機能評価

レポートのわかりやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

IVR（自動音声案内）設定のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

キューイング管理（順番管理）のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

コールの質・通信状況

☆☆☆☆☆

★★★★★

エスカレーション（二次対応）のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

コール録音の質

☆☆☆☆☆

★★★★★

コール履歴共有のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

トークスクリプトの更新・改善のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

他システムとの連携のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

レポート機能の柔軟性

☆☆☆☆☆

★★★★★

サービス利用状況

この製品、サービスの利用期間をお選びください

1年以上 ～ 3年未満

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新規導入（追加導入も含む）

電話環境を一新して統合管理が簡単になった

☆☆☆☆☆

★★★★★

5

オフィス内の電話システムとコールセンター用のシステムをこちらのツールに一新、全体の統合管理が非常に楽になりました。クラウ...

非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都

使いやすさと高機能を両立

☆☆☆☆☆

★★★★★

3

ユーザーフレンドリーなインターフェースと豊富な機能が魅力です。シンプルな操作で初めてのスタッフでもすぐに使いこなせるため...

非公開のユーザー一般事務/大阪府

コールセンターの統合管理が可能になる

☆☆☆☆☆

★★★★★

5

全国にある拠点のコールセンターで受け付ける電話は日に数百件あり、それらの対応力を底上げしてレベルを保つために導入されまし...

非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都

『BIZTELコールセンター』とよく比較されているCTI

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Comdesk Lead

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.4

場所を問わず利用できるのが便利

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HybridConnect

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lisnavi

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.8

1日の架電数が2倍以上多くなりました！

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インフィニトーク

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.3

運用にマッチした新機能が追加できる

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TIS CTI Cloud

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.5

日常の運用が簡易化された。

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社リンクの 『導入2,000社超！8年連続シェアNo.1のクラウドシステムBIZTELコールセンター』（CTI）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。